Verkkokaupan ja asiakkaiden välisessä sähköisessä kaupankäynnissä noudatetaan seuraavia sopimusehtoja. Asiakkaan tulee hyväksyä ehdot ennen tilauksen vahvistamista.
Tärkeää! Verkkokaupan hinnat koskevat vain verkkokaupasta tehtyjä tilauksia, verkkokaupan kaikki myynti on suoramyyntiä eikä sillä ole mitään yhteyttä liikkeen tuotevalikoimien tai hinnoittelun kanssa.
Myyjä/rekisterinpitäjä
www.perhemediat.fi on Perhemediat Oy:n hallinnoima kauppapaikka.
Tilaus
Tilauksen yhteydessä asiakas ilmoittaa tilattavat tuotteet, nimen, osoitteen sekä puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen mahdollista yhteydenottoa varten. Asiakkaan vahvistettua tilauksen järjestelmä tulostaa asiakkaan sähköpostiin(tai verkkosivulle) laskun, jonka maksamista pidetään www.perhemediat.fi:n puolesta kaupan vahvistamisena.
Yrityksillä on mahdollista avata myös tili laskutusta varten. Pyydämme ottamaan yhteyttä yritysmyyntiin kaikissa poikkeavissa maksu- ja laskutusjärjestelyissä.
Www.perhemediat.fi ei varsinaisesti kerää asiakkaistaan rekisteriä, mutta voidakseen tilata, asiakkaan tulee rekisteröityä. Asiakas vastaa tietojensa oikeellisuudesta. Tallennettuja tietoja voidaan käyttää pohjana myöhemmissä tilauksissa. Rekisterin tiedot ovat luottamuksellisia, eikä niitä myydä muille yrityksille tai yhteisöille. Rekisteriin tallennetaan vain tavanomaiset asiakastiedot.
Asiakkaan tulee tarkkailla sähköpostiansa tilauksen jälkeen. Tiedotamme sähköpostilla kaikista tilaukseen liittyvistä seikoista, joilla on välitöntä vaikutusta tilauksen sisältöön tai toimitukseen.
Asiakas on velvollinen tarkistamaan itse tuotteiden mahdollisen yhteensopivuuden. Perhemediat Oy toimittaa asiakkaalle hänen tilaamansa tuotteet, muttei vastaa asiakkaan mahdollisesti tilaamista vääristä tai yhteensopimattomista tuotteista.
Alaikäinen tilaajana. Mikäli asiakas on alaikäinen, hän voi tehdä vain pienehköjä ja tavanomaisia ostoksia. Mikäli tuotteen hinta on tätä suurempi, vaadimme holhoojan suostumuksen tilaukselle. Itsenäisiä luottosopimuksia ei alle 18-vuotias voi tehdä.
Toimitus
Tuotteiden toimitusaika on 5 arkipäivää tilauksen vahvistumisesta. Toimitusajan pidentyessä yli 14vrk ilmoitamme asiakkaalle muutoksista.
Tavaran kuljetuksen aikana myyjältä asiakkaalle, on myyjä vastuussa, mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Tavaran kuljetuksesta asiakkaalta myyjälle (esimerkiksi takuu- ja muissa asiakaspalautuksissa) vastuu tuotteesta on kuljetuksen aikana asiakkaalla.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppa niin kauan, kun tilausta ei ole lähetetty. Pidätämme myös oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä asiakkaille suuremmissa erissä, esim. saatavuusongelmista johtuen. Halutessanne tilata suurempia eriä ottakaa yhteyttä yritys- tai tukkumyyntiimme.
Myyjän vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu kaikissa tapauksissa kaupan purkamiseen ja maksettujen tilisuoritusten palauttamiseen.
Palautusoikeus
Kuluttajalla on kuluttajasuojalain mukainen 14:sta vuorokauden palautusoikeus tuotteille. Lisäksi takuu- ja palautusasioissa sovelletaan valmistajan tai maahantuojan ohjeistusta. Palautusoikeutta ei ole ohjelmistoilla joiden sinetti on murrettu.
Palautusasioissa on oltava aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme ennen palautusta. Palautettaessa tuotetta lähetykseen tulee sisällyttää kaikki mukana tullut oheismateriaali mukaan lukien pakkaus sekä mm. mahdolliset ohjekirjat ja asennusohjelmistot. Mikäli palautuspaketista puuttuu tuotteeseen olennaisesti kuuluvia osia, tuotetta ei hyväksytä palautukseksi. Me vastaamme palautuksista aiheutuvista kuluista.
Hinnat
Hinnat sisältävät alv:n. Kaikki hinnat ovat euromääräisiä. Kaikki verkossa näkyvät hinnat koskevat vain kotisivujemme kautta tehtäviä tilauksia. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, jolloin vastuumme rajoittuu kaupan perumiseen tai purkamiseen.
Takuu ja sen merkitys
Takuuajat ovat tuotekohtaisia ja selviävät tuotteiden kuvauksista. Me vastaamme tuotteista takuuajan puitteissa ja järjestämme tuotteelle tarvittaessa huollon tai vaihdon. Takuuajan ulkopuolella huoltoon toimitetut tuotteet korjataan tai huolletaan voimassa olevien huolto- ja korjausmaksujen mukaan.
Takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet testataan. Aiheettomasti takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet tai kuluttajan omilla toimillaan aiheuttamien vikojen ja virheiden - joita takuu ei kata - aiheuttamat kulut ja korjaukset, jotka aiheuttavat takuun raukeamisen veloitetaan asiakkaalta.
Kaikissa takuupalautusasioissa tulee aina ottaa yhteyttä meihin ennen toimenpiteisiin ryhtymistä. Säilytä ehdottomasti lasku, sillä se on takuutodistuksesi. Puuttuvan takuutodistuksen tai laskun etsimisestä veloitamme tuntikorvauksena 29 €/h.
Takuun piiriin eivät kuulu seuraavista toimenpiteistä aiheutuneet vahingot;
Tuotteen mahdollinen ylikellottaminen tai virittäminen
Ohjelmien aiheuttamat laitevahingot
Ukkosten aiheuttamat vauriot
Sähkökatkojen aiheuttamat viat
Mahdolliset virusten aiheuttamat toimintahäiriöt tai viat
Tuotteen väärinkäyttäminen tai mahdolliset veden aiheuttamat vahingot
Asennusvirhe tai laitteen fyysinen asennuksesta johtuva rikkoutuminen
Bios-päivitysten epäonnistuminen
Tuotteen virittämiseksi luetaan sellaisten lisäosien tai varusteiden käyttö, joita valmistaja ei ole hyväksynyt tai joilla pyritään nostamaan tuotteen luonnollista suorituskykyä.
Takuu on kuluttajalle myönnetty lisäetu. Takuun olemassaolo ei vähennä kuluttajan kuluttajasuojalain mukaisia oikeuksia.
Yleisohje:
Takuun voimassaoloajan asiakkaan on hyvä säilyttää kaikki tuotteeseen liittyvät laatikot, ohjekirjat sekä laskut, kuitit ja mahdolliset viralliset takuukuitit. Tuotteen takuukäsittely nopeutuu näin huomattavasti.
Vahingonkorvausvelvollisuus viivästyksen/virheen johdosta:
Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kuitenkin vähintään 2 kk sisällä siitä kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.
Kuluttajaviraston www-sivuilta (www.kuluttajavirasto.fi) löydät lisätietoa kuluttajan oikeuksista. Tarvittaessa voit myös ottaa yhteyttä oman kuntasi kuluttajaneuvojaan.
